Contrairement à ce que vous pourriez penser, les techniciens et techniciennes en documentation ne font pas que ranger des livres. Le rangement des livres est plutôt une tâche dédiée à un commis.

Le technicien en documentation est un spécialiste de la gestion et de la diffusion de toutes les catégories de documents.

Cela veut dire qu'il s'occupe des achats (sélection et le choix), de l'analyse intellectuelle, de la description, de la circulation, de la préparation matérielle et de la conservation des documents. Toutes ces tâches s'effectuent dans un environnement informatisé.

Le technicien en documentation ne travaille pas seulement avec des documents sur support papier mais avec toutes sortes de documents tels que des DVD, des vidéocassettes, des disques compacts sonores, des cédéroms, des microfiches, des ressources électroniques (sites Web) et des jeux.

Le service à la clientèle est un aspect important du travail en documentation. Les compétences du technicien en documentation en ce qui concerne la recherche documentaire sont d'une grande utilité afin d'aider les usagers à trouver l'information désirée.

De plus, dans certains milieux, le technicien en documentation sera amené à superviser et à diriger les membres du personnel.